Políticas y certificados

Calidad

En el año 2006 la Mancomunidad aprobó la política de calidad de los servicios y programas comprendidos en la agencia de desarrollo e implantó un sistema de gestión de la calidad basado en la norma UNE EN ISO 9001:2008. Desde la perspectiva de la mejora continua, en julio de 2018 hemos actualizado dicho sistema a la norma UNE-EN ISO 9001:2015 y certificado el cumplimiento del sistema (certificado en vigor hasta marzo de 2021). Nuestra política de calidad se resume de la siguisnte manera:

Consciente de su compromiso de satisfacer las necesidades de las personas usuarias y mejorar continuamente sus servicios, para contribuir a la mejora de la calidad, la Mancomunidad Urola Kosta ha establecido la siguiente política en materia de calidad: “Seguir siendo una Agencia muy bien valorada por las personas usuarias en cuanto a la calidad de nuestros servicios. Todo ello para mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión”.

Esta Política se desarrolla en los siguientes principios básicos que constituyen nuestra filosofía:

• Todas nuestras actuaciones deben ir orientadas a que nuestros usuarios de hoy quieran seguir siéndolo mañana, tanto por nuestra actividad innovadora como por nuestra implicación.
• Nos comprometernos con el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros que la organización suscriba relacionados.
• Procurar la máxima satisfacción de nuestros usuarios, a través del cumplimiento de sus requisitos expresos e implícitos y de los requisitos legales aplicables.
• Mejorar de modo continuado nuestros servicios y la eficacia de nuestro sistema de gestión. Ø Aportar un equipo humano formado, cualificado y con las actitudes necesarias para el desempeño de su trabajo.
• Nuestros proveedores constituyen un pilar fundamental en la calidad de los servicios.
• Establecer las bases de actuación identificación y gestión de los riesgos y oportunidades.
• Sistematizar la captura de información, la selección y el análisis, la difusión y comunicación para la toma de decisiones y el seguimiento de la explotación de resultados. Obtener información del entorno susceptible de crear oportunidades y amenazas.
• Como complemento, el compromiso autoimpuesto de disponer de certificaciones de reconocido prestigio con nuestros sistemas respecto a la norma UNE-EN ISO 9001 y la norma UNE 166006:2011.

Prevención

La Mancomunidad Urola Kosta realiza un esfuerzo añadido para la integración de la prevención de los riesgos laborales en todas sus actividades, tanto al objeto de cumplir con la legislación vigente como para procurar la mejora de la calidad de vida de sus empleados/as y garantizar el desarrollo de sus funciones en las mejores condiciones de seguridad y salud.

Por todo ello, además de integrar la prevención de riesgos laborales en las obras y servicios que contrata la Mancomunidad, cuidamos de forma especial su integración en los servicios y programas que desarrollamos para las personas y empresas de la comarca.

Desde esa perspectiva, en los cursos formativos y programas destinados a personas desempleadas y a personas emprendedoras se incluyen contenidos relacionados con la prevención. Asimismo, en los programas mixtos de formación y empleo (brigada de mantenimiento y similares), la prevención es un apartado básico del proceso.

Asimismo, la agencia de desarrollo cuenta con un programa específico de formación y ayuda personalizada para las pymes de la comarca, para la elaboración e implantación de su plan de prevención (Mikropreben).

Política lingüística

La Mancomunidad Urola Kosta en su política lingüística (aprobada por la Comisión Ejecutiva de la Mancomunidad el 13 de marzo de 2012) asume su responsabilidad de normalizar el uso del euskera en su ámbito de actuación y garantizar el cumplimiento de los derechos lingüisticos de su ciudadanía.

Dicha política establece que la lengua de trabajo y servicio de la Mancomunidad es el euskera, tanto de forma oral como de forma escrita. La Mancomunidad se dirigirá a las personas usuarias y a la ciudadanía en euskera, ofreciéndoles en todo momento la opción de elegir la lengua que prefieran.

Asimismo, las comunicaciones entre la Mancomunidad y los ayuntamientos mancomunados serán en euskera (comunicaciones orales y escritas) y las comunicaciones con otras administraciones públicas ubicadas en el País Vasco serán, en la medida de lo posible, en euskera.

Ingurumen politika

Ingurumenaren babesak leku nabarmena du Urola Kostako Udal Elkartearen helburuetan, izan ere, mankomunitate gisa ditugun eskumen eta helburuei ingurumena babesteko eta garapen eredu jasangarriak sustatzeko konpromisoak gehitzen zaizkie.

Udal Elkartearen ingurumen politikak hiru arlo hartzen ditu bere baitan: alde batetik, hondakinen prebentzioa eta kudeaketa, garapen eredu jasangarria ipar gisa hartuta; beste alde batetik, Urtetako zabortegiaren kudeaketari dagokionez, araubidea betetzeko eta eskura dauden baliabide eta teknika egokienak erabiltzeko konpromisoa; eta, azkenik, Udal Elkartearen jardun orotan ingurumena babesteko konpromisoa.